(Inforites)-le rapport de l’enquête de satisfaction de l’Arcep vient d’être publié. Il révèle l’insatisfaction de la majorité des consommateurs.
Les résultats de l’enquête de satisfaction réalisée il y a quelques semaines par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes du Togo (Arcep) sont rendus publics le mercredi 20 juillet 2022.
Il en ressort que la majorité des consommateurs sont insatisfaits des services offerts par les opérateurs fixes et mobiles.
C’est un sondage large public, réalisé auprès de plus de 32 000 personnes sur tout le territoire. Le but était de connaître le ressenti ou l’opinion des consommateurs précisément du 30 mai au 17 juin 2022.
Le rapport de l’enquête commanditée par l’Arcep note un niveau d’insatisfaction élevé des services fibre à domicile proposés par les deux opérateurs fixes, à savoir Togo Telecom et Group Vivendi Africa Togo. Il en est de même pour les services des deux opérateurs mobiles que sont Togo Cellulaire et Moov Africa Togo.
Le rapport souligne que « l’insatisfaction porte principalement sur la cherté des services, les problèmes de qualité des services et l’indisponibilité des services ».
Mais les consommateurs se sont également plaints des problèmes de facturation, de l’inaccessibilité des services d’assistance clientèle et des délais trop longs de réparation des pannes.
Même son de cloche chez les clients des opérateurs mobiles. Cherté, problèmes de qualité et indisponibilité des services. Et plus encore ! Des messages intempestifs à caractère publicitaire, l’épuisement anormal des forfaits et les délais longs de réparation des dysfonctionnements.
Une fois encore, Arcep exhorte les opérateurs à plus d’investissements pour améliorer la qualité et la disponibilité des services. Mais également à davantage d’efforts pour la baisse des tarifs. Ceux des services mobiles demeurent parmi les plus chers de la zone UEMOA en entrée de gamme.
